調解員全流程在線調解，調解工作突破瞭(le)時空限制，知識産(chǎn)權和國際商事糾紛調解實現瞭(le)“一次不用跑”……中國（杭州）知識産(chǎn)權·國際商事調解雲平台，已經成爲杭州“數智化”創新的重要實踐。

在日前舉行的2021年杭州市商事調解工作會議上，記者獲悉，包括香港國際調解中心
、北京版權調解中心、義烏市知識産(chǎn)權協會等在内的15家知名調解機構
，百餘名調解員上線入駐雲平台
。至此，該平台上已有72家調解機構、1100餘位中外調解員，有效整合瞭(le)專業力量爲公衆提供服務。

作爲以數字化手段、非訴訟方式解決知識産(chǎn)權和國際商事糾紛的平台，中國（杭州）知識産(chǎn)權·國際商事調(diào)解雲平台自2020年6月上線以來，功能不斷完善、能級持續提升。

依托大數據、人工智能等技術，該平台進一步完善瞭(le)電子送達、統一在線話務中心、失聯修複、電子簽章簽名、文書自動生成、在線司法確認等一體化服務等智慧手段
，並(bìng)新增瞭(le)案件标識、智能分案、數據大屏展示、案例推送、信息送達、案件轉交等功能。這大大提升瞭(le)商事糾紛解決的數智化水平，有效縮短瞭(le)多元解紛成本。

“現在，我隻要坐在辦公室就能和全球各地的當事人進行溝通。調解雲平台的在線雲呼、失聯修複等功能，大大提高瞭(le)我的工作效率。”共道雲調中心的調解員俞伊依說，以前，她需要在法院的調解室拿著(zhe)案卷，跟當事人面對面調解才行。

市貿促會數據顯示，截至今年11月20日，調(diào)解雲平台接收調(diào)解案件13549件，調(diào)解完結9983件，調(diào)解成功3382件，平台自上線以來，調(diào)解成功率一直保持在30%以上，平台個(gè)案調(diào)解最短僅用時1天，履行率近100%。

更值得關注的是，這種“數智化”在線商事調解模式，今年成功入選國務院服務貿易創(chuàng)新發展試點(diǎn)“最佳實踐案例”、浙江自貿區第四批“十大”标志性改革成果。

在國家大力倡導多元争端解決機制的背景下，商事調解發揮著(zhe)越來越重要的作用。今年初以來，杭州市貿促會在創新實踐數智化調解的同時，推動境内外機構參(cān)與社會治理，增強商事調解的活力和效能，進一步提升專業化、規範化水平。